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西北能源監(jiān)管局2024年7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

來源：西北能源監(jiān)管局 時間：2024-08-09 17:16

　　2024年7月，西北能源監(jiān)管局收到12398能源監(jiān)管熱線有效信息209件，環(huán)比增加45.14%，同比減少11.81%，現(xiàn)將有關情況通報如下。

　　一、分類及排名情況

　　按性質分類：投訴39件，占接收工單的18.66%；舉報14件，占接收工單的6.70%；咨詢3件，占接收工單的1.44%；表揚、求助、建議等其他方面153件，占接收工單的73.20%。

　　按行業(yè)分類：電力行業(yè)類201件，占接收工單的96.17%；新能源和可再生能源行業(yè)類6件，占接收工單的2.87%；石油天然氣行業(yè)類1件，占接收工單的0.48%；其他1件，占接收工單的0.48%。

按涉及單位分類：涉及國網(wǎng)陜西省電力有限公司146件，占接收工單的69.86%；涉及國網(wǎng)寧夏電力有限公司9件，占接收工單的4.31%；涉及國網(wǎng)青海省電力公司23件，占接收工單的11%；涉及其他單位31件，占接收工單的14.83%。

　　二、主要問題

　　7月份，投訴舉報反映的問題主要集中在頻繁停電、低電壓及安全隱患方面。主要原因為：一是個別地區(qū)配電網(wǎng)供電能力薄弱，電網(wǎng)升級改造滯后，公網(wǎng)線路停電頻繁，一些居民住宅小區(qū)供電設施故障因產(chǎn)權問題無人維修，給群眾生活帶來不便；二是一些地區(qū)用戶端電壓質量不合格，個別居民小區(qū)供電容量不足導致不能正常用電；三是供電線路與建筑物相互妨礙，影響群眾正常生活。部分電網(wǎng)企業(yè)安全用電宣傳不足，電力通道內(nèi)存在違章建設情況，存在安全隱患。

　　三、處理情況

　　西北能源監(jiān)管局7月共收到投訴舉報53件，根據(jù)有關規(guī)定，受理53件，其中34件已辦結；其他不予受理的，已按照相關規(guī)定進行了及時轉辦。

　　責任編輯：余璇