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東北能源監(jiān)管局召開專題會議督促供電企業(yè)提升投訴處理質(zhì)量

來源：東北能源監(jiān)管局 時間：2024-07-19 17:21

　　近日，東北能源監(jiān)管局組織召開座談會，就進一步提升12398能源監(jiān)管熱線投訴處理質(zhì)量和“獲得電力”服務水平，與國網(wǎng)哈爾濱供電公司進行了深入交流，東北能源監(jiān)管局稽查處相關人員參加座談。

　　國網(wǎng)哈爾濱供電公司匯報了近期投訴處理情況，深入剖析問題產(chǎn)生原因，提出加大投訴考核力度、加快工程項目改造進度、規(guī)范工作管理流程、提升人員服務意識等加強用戶側用電服務的整改方案。

　　東北能源監(jiān)管局分管負責同志對國網(wǎng)哈爾濱供電公司近期加強投訴辦理質(zhì)量、鞏固提升“獲得電力”服務水平方面給予了肯定，并就進一步供電服務工作提出四點要求。一是要深化鞏固落實1479號文件的要求，進一步提升“三零”“三省”政策服務的范圍，持續(xù)關注電動汽車、電動自行車充電設施接電和機井報裝用電等情況。二是要強化居民小區(qū)供電服務，針對哈爾濱市居民小區(qū)配電設施未完成產(chǎn)權移交的現(xiàn)狀，應提前制定工作方案，積極做好相關服務工作。三是要梳理頻繁停電和低電壓治理工作，嚴格落實頻繁停電治理措施，優(yōu)化電壓監(jiān)測點安裝位置，不斷提高供電能力和供電質(zhì)量，提升人民群眾用能獲得感、安全感、幸福感。四是要積極推進信息公開工作，主動公開與供用電相關的政策制度、服務標準、投訴或監(jiān)督渠道等信息，切實保障人民群眾的知情權、監(jiān)督權和參與權。

　　下一步，東北能源監(jiān)管局將進一步提高政治站位，加大對投訴舉報的處理力度，深入分析投訴舉報產(chǎn)生的具體原因，并就重點問題開展現(xiàn)場調(diào)查，提高群眾回訪滿意率，深入推動東北區(qū)域“獲得電力”服務水平持續(xù)提升。（李大為）

　　責任編輯：余璇