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福建能源監(jiān)管辦赴廈門開展12398投訴舉報辦理滿意率提升情況工作調(diào)研

來源：福建能源監(jiān)管辦 時間：2024-07-02 11:12

　　國家能源局章建華局長在2024年能源監(jiān)管工作會議上強調(diào)：“持續(xù)發(fā)揮12398熱線‘連心橋作用’。堅持‘聽民聲、察民情、紓民意、解民憂’，認真做好投訴舉報處理，加強重大問題督辦，確保群眾反映的用能訴求得到及時高效解決”。為貫徹落實章局長講話精神，更好發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線連心橋作用,著力解決人民群眾“急難愁盼”用電問題，提高投訴舉報辦理滿意率,結合監(jiān)管工作實際，2024年6月25~26日，福建能源監(jiān)管辦組織調(diào)研組，赴廈門開展12398投訴舉報辦理滿意率提升情況工作調(diào)研。

　　廈門“獲得電力”指標在全國名列前茅,在優(yōu)化電力營商環(huán)境、推進頻繁停電專項整治等方面積累了較多成功經(jīng)驗,　12398投訴舉報辦理工作成效顯著，因此本輪次調(diào)研將國網(wǎng)廈門供電公司作為調(diào)研的第一站。調(diào)研組通過召開座談會、查閱12398投訴辦理臺賬、察看城中村改造現(xiàn)場、走訪重要電力用戶等方式，了解供電企業(yè)2022年以來對福建能源監(jiān)管辦轉(zhuǎn)辦的12398投訴舉報事項的調(diào)查、核實、處理、整改、反饋情況，重點關注群眾普遍反映強烈的突出問題解決情況與取得成效。

　　下階段，福建能源監(jiān)管辦將結合黨紀學習教育和為民辦實事工作，聚焦與12398投訴舉報密切相關的“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務、頻繁停電專項整治、智能繳費業(yè)務推廣、電動自行車充電設施接電服務等重點問題，選取近幾年來經(jīng)濟發(fā)展較快、12398投訴舉報增長較多的地區(qū)，繼續(xù)開展實地調(diào)研，了解情況、聽取意見、商討對策、提出建議，著力提高12398投訴舉報辦理滿意率，不斷提升群眾用電獲得感。

　　責任編輯：余璇