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山西能源監(jiān)管辦對(duì)電力企業(yè)開展監(jiān)管約談

來源：山西能源監(jiān)管辦 時(shí)間：2024-06-03 17:34

　　2024年5月22日，山西能源監(jiān)管辦結(jié)合近期“獲得電力”服務(wù)水平監(jiān)管、12398工單辦理情況以及頻繁停電治理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)工單增長率較高、配網(wǎng)監(jiān)管中問題較突出國網(wǎng)太原供電公司、忻州供電公司、運(yùn)城供電公司、臨汾供電公司、地方電力公司臨縣、柳林分公司等6家供電企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管約談。

　　會(huì)議通報(bào)了近期12398投訴舉報(bào)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)情況，對(duì)電費(fèi)電價(jià)爭議、充電樁報(bào)裝位置、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范性、頻繁停電臺(tái)賬整治的問題以及配網(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行了分析；聽取了6家供電公司營銷和配網(wǎng)運(yùn)行暴露問題原因分析及下一步整改措施匯報(bào)。

　　會(huì)議要求，各有關(guān)電力企業(yè)，一是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力。以服務(wù)用戶為己任，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深入了解客戶訴求,將服務(wù)的細(xì)節(jié)做實(shí)做好。二是做好信息公開。加強(qiáng)用電報(bào)裝政策和電費(fèi)電價(jià)政策的學(xué)習(xí)和宣貫，加大對(duì)優(yōu)化用電營商環(huán)境政策的宣傳，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平。三是開展用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝檔案規(guī)范工作。確保供電方案答復(fù)的規(guī)范性和合理性,供用電合同完整有效，材料真實(shí)完整。四是持續(xù)推進(jìn)頻繁停電整治。對(duì)頻繁停電專項(xiàng)整治中梳理出的線路臺(tái)區(qū)持續(xù)整治，著力解決群眾反映突出問題，加大整改“回頭看”力度，確保整改見行見效。五是強(qiáng)化信息報(bào)送。嚴(yán)格執(zhí)行《供電監(jiān)管辦法》《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，履行信息報(bào)送義務(wù)，完整、真實(shí)、及時(shí)報(bào)送我辦要求的資料，嚴(yán)禁提供虛假信息。

　　與會(huì)供電企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將認(rèn)真落實(shí)本次約談會(huì)議精神，加強(qiáng)問題整改閉環(huán)，進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量及水平,全力保障人民群眾的用能需求。

　　下一步，山西能源監(jiān)管辦將持續(xù)加大供電服務(wù)監(jiān)管力度，督促企業(yè)更好落實(shí)相關(guān)政策要求,充分運(yùn)用好通報(bào)約談機(jī)制，切實(shí)做到“談必有果、有果必用”,以約談壓責(zé)任、促整改，全力推動(dòng)全省供電能力和“獲得電力”水平持續(xù)提升。

責(zé)任編輯：余璇