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東北能源監(jiān)管局公開發(fā)布《東北區(qū)域2024年2月份能源監(jiān)管投訴舉報辦理情況通報》

來源：東北能源監(jiān)管局 時間：2024-03-26 14:52

　　近日，東北能源監(jiān)管局公開發(fā)布《東北區(qū)域2024年2月份能源監(jiān)管投訴舉報辦理情況通報》（以下簡稱《通報》）?！锻▓蟆?/span>內(nèi)容對2月份12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）以及其他渠道收到和處理的工單數(shù)據(jù)、辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，針對涉及用電報裝與頻繁停電的投訴等事項，要求供電企業(yè)予以重點解決。

　　2月份，12398熱線接收東北區(qū)域有效信息1661件，同比增加17.99%；其中投訴舉報信息66件，同比減少1.49%。

　　12398熱線向東北能源監(jiān)管局轉(zhuǎn)派各類工單374件，同比增加83.33%，電力、新能源和可再生能源行業(yè)類工單占比99.99%。東北能源監(jiān)管局接收投訴舉報信息66件，按照監(jiān)管職責(zé)，已受理65件；對其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的，已告知當(dāng)事人。當(dāng)月辦結(jié)各類轉(zhuǎn)派工單341件（含往月結(jié)轉(zhuǎn)），其中投訴舉報工單69件（含往月結(jié)轉(zhuǎn)），經(jīng)12398熱線中心回訪發(fā)現(xiàn)，不滿意工單4件，反映供電服務(wù)方面問題3件，新能源并網(wǎng)方面問題1件。截至2月29日，累計辦結(jié)滿意率92.22%。

　　下一步，東北能源監(jiān)管局將認(rèn)真貫徹落實國家能源局有關(guān)工作要求，充分發(fā)揮12398熱線聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁紐帶作用，確保群眾反映的急難愁盼等用能訴求及時高效解決，通過各項監(jiān)管工作，加大對能源領(lǐng)域違法違規(guī)案件的查處力度，努力提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。 (夏研鈞)

責(zé)任編輯：許艷