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浙江能源監(jiān)管辦扎實(shí)做好春節(jié)期間12398能源監(jiān)管熱線

來源：浙江能源監(jiān)管辦 時(shí)間：2024-03-11 14:58

　　今年春節(jié)期間（2月9日至2月17日），12398熱線共接收浙江省有效信息37件，轉(zhuǎn)辦5件。浙江能源監(jiān)管辦認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局《關(guān)于做好春節(jié)期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理等工作的通知》文件要求，與各有關(guān)單位及時(shí)聯(lián)動(dòng),針對反映的問題妥善處理，確保群眾反映的訴求得到了及時(shí)高效解決。

　　一是嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度，安排業(yè)務(wù)熟練人員接受工單，對突發(fā)事件和緊急訴求，即刻派單，快接快辦，確保群眾訴求得到及時(shí)辦理。二是建立專項(xiàng)工作機(jī)制，指定專人負(fù)責(zé)對接聯(lián)系，與政府主管部門、能源企業(yè)做到無縫聯(lián)動(dòng)。三是進(jìn)一步簡化處理流程、縮短處理時(shí)間，切實(shí)做到“事事有著落、件件有回音”。

　　在浙江能源監(jiān)管辦和省內(nèi)各級供電企業(yè)的共同努力下，春節(jié)期間全省未發(fā)生電網(wǎng)大面積停電事件，電力系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，電力供應(yīng)充足穩(wěn)定。未出現(xiàn)因處理不及時(shí)或者溝通不當(dāng)引起的進(jìn)一步投訴,未發(fā)生因處理不當(dāng)導(dǎo)致的上訪事件,充分發(fā)揮了12398熱線聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁紐帶作用。

責(zé)任編輯：閆弘旭