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福建能源監(jiān)管辦與國網(wǎng)福建電力營銷服務(wù)中心加強工作會商

來源：福建能源監(jiān)管辦 時間：2024-02-26 10:59

　　近年來，12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線的影響力持續(xù)增強，發(fā)揮作用日益顯著，國家能源局章建華局長在2024年能源監(jiān)管工作會議上強調(diào)：“持續(xù)發(fā)揮12398熱線‘連心橋作用’。堅持‘聽民聲、察民情、紓民意、解民憂’，認真做好投訴舉報處理，加強重大問題督辦，確保群眾反映的用能訴求得到及時高效解決”。為認真貫徹落實章建華局長講話精神，2月21日，福建能源監(jiān)管辦稽查處與國網(wǎng)福建電力營銷服務(wù)中心進行了工作會商，就做好2024年12398熱線投訴辦理工作進行了深入探討、交流。

　　會上，福建能源監(jiān)管辦充分肯定國網(wǎng)福建電力營銷服務(wù)中心長期以來積極配合12398熱線投訴辦理工作。雙方就進一步共同做好下階段12398熱線投訴辦理工作形成共識：一是嚴(yán)格事項受理，有效減少不受理投訴數(shù)量。二是強化現(xiàn)場調(diào)查，每月選取不少于5%的投訴件進行直接調(diào)查。三是做好解釋溝通，力爭12398熱線投訴辦理滿意率高于全國平均水平。四是強化分析研判，對可能引起大范圍投訴的重大事項提前向國家能源局市場監(jiān)管司報告。五是深化聯(lián)動機制，政企協(xié)同形成工作合力。

　　下一步，福建能源監(jiān)管辦將持續(xù)加強與國網(wǎng)福建電力營銷服務(wù)中心工作會商，定期分析研判用戶訴求反映的苗頭性、傾向性問題，加強12398熱線投訴共性問題研究，強化溝通協(xié)作和信息共享，快速、高效解決用戶用電訴求，提升人民群眾用電滿意率和獲得感。

責(zé)任編輯：閆弘旭