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華中能源監(jiān)管局開展2024年第1次12398熱線典型案例月度交流活動(dòng)

來源:華中能源監(jiān)管局 時(shí)間:2024-01-22 14:53

  為提升12398能源監(jiān)管熱線辦理質(zhì)效,推動(dòng)人民群眾反映的問題得到及時(shí)有效處理,近期,華中能源監(jiān)管局組織開展2024年首次12398以案促學(xué)交流活動(dòng)。

  本次活動(dòng)圍繞承裝(修、試)許可準(zhǔn)入類舉報(bào)規(guī)范化處理、局部地區(qū)電力供應(yīng)偏緊導(dǎo)致供電服務(wù)投訴應(yīng)對(duì)開展。通過以案促學(xué),進(jìn)一步明確12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理要過好“三關(guān)”。一要規(guī)范“制度關(guān)”,嚴(yán)格落實(shí)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》要求,明確資質(zhì)類舉報(bào)事項(xiàng)屬實(shí)情況、責(zé)任情況的劃分標(biāo)準(zhǔn),形成標(biāo)準(zhǔn)化處理程序;二要加強(qiáng)“能力關(guān)”,針對(duì)局部地區(qū)電力供應(yīng)緊張,短期內(nèi)投訴激增的情況做好應(yīng)急處理,不斷強(qiáng)化快速響應(yīng)處置群眾各類問題訴求的能力本領(lǐng);三要嚴(yán)把“質(zhì)量關(guān)”,對(duì)標(biāo)全國(guó)平均屬實(shí)率標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)投訴舉報(bào)審核把關(guān),提高自查工單比例,推動(dòng)群眾滿意率不斷提升。

  下一步,面對(duì)迎峰度冬期間可能出現(xiàn)的局部地區(qū)高負(fù)荷、寒潮惡劣天氣、春節(jié)期間人員密集返鄉(xiāng)用電突增等情況,華中能源監(jiān)管局將積極響應(yīng)、迅速行動(dòng),著力解決群眾急難愁盼問題,堅(jiān)守冬季關(guān)鍵時(shí)段保供的“主陣地”。

責(zé)任編輯:楊娜

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