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東北能源監(jiān)管局多措并舉推動(dòng)區(qū)域“獲得電力”服務(wù)水平再提升

來源：東北能源監(jiān)管局 時(shí)間：2024-01-19 10:06

　　2023年，為深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，東北能源監(jiān)管局切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)了東北區(qū)域“獲得電力”水平的普遍提升，用電營(yíng)商環(huán)境顯著改善。

　　東北能源監(jiān)管局將專項(xiàng)整治與日常監(jiān)管相結(jié)合，通過開展現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查、建立非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制、群眾訴求重點(diǎn)督辦、跟蹤問題整改落實(shí)、實(shí)施通報(bào)約談處罰等多種措施，推動(dòng)區(qū)域內(nèi)“獲得電力”服務(wù)水平全面提升。一是積極履行屬地監(jiān)管職責(zé)，嚴(yán)格按照《國(guó)家能源局綜合司關(guān)于印發(fā)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平工作任務(wù)臺(tái)賬的通知》（國(guó)能綜通監(jiān)管〔2021〕37號(hào)）要求，逐項(xiàng)對(duì)照核實(shí)東北區(qū)域各省（區(qū)）能源（電力）主管部門和各級(jí)供電企業(yè)任務(wù)臺(tái)賬完成情況，對(duì)各單位進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤督導(dǎo)，使得配電網(wǎng)網(wǎng)架進(jìn)一步增強(qiáng)，低電壓、頻繁停電等情況得到明顯改善。二是積極協(xié)調(diào)各省（區(qū)）能源（電力）主管部門，推動(dòng)行政審批流程“串改并”或?qū)嵭懈嬷兄Z制，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)供電企業(yè)，研究制定配套工程審批優(yōu)化措施，采取“免審批”“備案制”不斷壓縮行政審批時(shí)間。各級(jí)供電企業(yè)將營(yíng)商環(huán)境建設(shè)作為工作主線，主動(dòng)入駐政府政務(wù)大廳，實(shí)行“一窗辦理”。三是通過“獲得電力”綜合監(jiān)管、頻繁停電專項(xiàng)整治等一系列工作，東北區(qū)域各地區(qū)供電企業(yè)從硬件上加大電網(wǎng)投資和改造力度，有效解決偏遠(yuǎn)地區(qū)供電半徑長(zhǎng)、容量不足等問題；在軟件上不斷加強(qiáng)供電服務(wù)、全面推廣帶電作業(yè)、提高搶修效率，供電質(zhì)量和供電可靠性顯著提升。尤其是今年開展“頻繁停電”專項(xiàng)治理以來，東北區(qū)域共梳理并治理了4858條10千伏頻繁停電線路和2134個(gè)臺(tái)區(qū)，“頻繁停電”問題得到有效解決，農(nóng)村地區(qū)電氣化水平大幅提高，供電線路抵抗自然災(zāi)害能力顯著增強(qiáng)，部分地區(qū)用電量和負(fù)荷明顯增加。四是群眾訴求得到有效解決。2023年，共解決人民群眾反映的投訴、舉報(bào)及咨詢等事項(xiàng)5841件，不斷提高人民群眾用能獲得感和滿意度，有效解決了人民群眾用電、辦電難題，投訴舉報(bào)滿意率達(dá)到93.9%。東北能源監(jiān)管局注重對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的分析，通過對(duì)重點(diǎn)問題、重點(diǎn)地區(qū)開展“問題監(jiān)管”，不斷提升“獲得電力”服務(wù)水平。

　　通過開展問題監(jiān)管和日常監(jiān)管發(fā)現(xiàn)，區(qū)域內(nèi)各?。ㄊ校┮约俺青l(xiāng)之間“獲得電力”服務(wù)水平不平衡、有差距，仍存在薄弱環(huán)節(jié)。一是個(gè)別地區(qū)受理用戶的報(bào)裝資料精簡(jiǎn)不到位，私自增設(shè)辦電環(huán)節(jié)和辦電材料，在業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)等環(huán)節(jié)仍然存在超要求收取資料的情況。二是個(gè)別地區(qū)未能實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批與用電報(bào)裝信息管理系統(tǒng)的互聯(lián)互通；在實(shí)際應(yīng)用中，由于房產(chǎn)等信息導(dǎo)入不全，“刷臉辦電”和“一證辦電”成功率較低。三是服務(wù)水平仍需提升，目前涉及“獲得電力”尤其是頻繁停電和報(bào)裝用電方面的投訴較多，個(gè)別地區(qū)頻繁出現(xiàn)集中投訴充電樁報(bào)裝、分布式光伏并網(wǎng)及小區(qū)停電等情況，有關(guān)供電企業(yè)未能及時(shí)解決和妥善處理。

　　下一步，東北能源監(jiān)管局將結(jié)合日常監(jiān)管，持續(xù)開展“獲得電力”和“頻繁停電”治理督導(dǎo)工作，重點(diǎn)解決一批人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，取得可感知、可檢驗(yàn)、可評(píng)判的工作成效，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大人民群眾美好生活的用電需求。（劉丹）

責(zé)任編輯：楊娜