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浙江能源監(jiān)管辦全力以赴做好迎峰度冬期間12398熱線投訴舉報(bào)處理工作

來(lái)源：浙江能源監(jiān)管辦 時(shí)間：2023-12-25 10:22

　　近日，受強(qiáng)冷空氣影響，浙江最高氣溫將呈現(xiàn)階梯式下降，多地降溫幅度近10℃，浙江能源監(jiān)管辦提前部署安排，全力以赴做好迎峰度冬期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)工作，快速響應(yīng)處置群眾各類問(wèn)題訴求，有效保障群眾可靠滿意用電。

　　一是提高政治站位、深化思想認(rèn)識(shí)。浙江能源監(jiān)管辦把做好迎峰度冬期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，印發(fā)《浙江能源監(jiān)管辦關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)迎峰度冬期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理工作的通知》，要求各供電企業(yè)深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，妥善應(yīng)對(duì)迎峰度冬期間可能出現(xiàn)的局部地區(qū)高負(fù)荷、寒潮惡劣天氣、春節(jié)期間人員密集返鄉(xiāng)用電突增等影響，進(jìn)一步提升群眾用能的獲得感和滿意度。

　　二是超前謀劃部署、精心組織安排。浙江能源監(jiān)管辦提前梳理近年來(lái)迎峰度冬期間辦理的群眾投訴舉報(bào)事項(xiàng)，超前預(yù)判寒潮等惡劣天氣影響正常供電的情況，要求各供電企業(yè)通過(guò)12398熱線、95598熱線等渠道摸清全省配電網(wǎng)薄弱、低電壓、頻繁停電等群眾投訴頻發(fā)的重點(diǎn)地區(qū)狀況，建立問(wèn)題清單，及時(shí)分析原因，提前布置整改。

　　三是提升處理質(zhì)效，解決群眾訴求。浙江能源監(jiān)管辦與各供電企業(yè)保持密切聯(lián)系，確保投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)妥善處理，對(duì)處理情況進(jìn)行回訪、核查，并對(duì)部分工單進(jìn)行直接調(diào)查。要求各供電企業(yè)要高度重視群眾反映的用能問(wèn)題，要提高解決群眾急難愁盼問(wèn)題的緊迫感，安排專人及時(shí)處理12398熱線相關(guān)工作，提高處理效率和質(zhì)量，快速高效解決人民群眾的用能訴求。

　　下一步，浙江能源監(jiān)管辦將嚴(yán)格落實(shí)好迎峰度冬期間各項(xiàng)工作舉措，切實(shí)發(fā)揮好12398熱線“知民情、察民意、紓民困、解民憂”的民生通道作用，推動(dòng)人民群眾滿意用電工作再上新臺(tái)階。

　　責(zé)任編輯：吳蘇靈

　　校對(duì)：高慧君