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東北能源監(jiān)管局以問題為導(dǎo)向解決群眾用電難題

來源：東北能源監(jiān)管 時間：2023-12-06 10:42

　　東北能源監(jiān)管局歷來高度重視12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱“12398熱線”）投訴舉報處理工作，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，但東北區(qū)域各?。ㄊ校┕╇娖髽I(yè)在供電能力和服務(wù)水平的提升上仍然存在著發(fā)展不平衡和不充分的問題。

　　東北能源監(jiān)管局每月公開發(fā)布《東北區(qū)域能源監(jiān)管投訴舉報辦理情況通報》。近期通過對通報內(nèi)容的分析，發(fā)現(xiàn)某省部分群眾通過12398熱線集中反映當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)不能及時滿足用戶業(yè)擴(kuò)報裝等用電需求，東北能源監(jiān)管局對此高度重視，立即與該省公司召開視頻會議，并派人開展現(xiàn)場督辦。

　　東北能源監(jiān)管局與當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)共同對投訴數(shù)量增多進(jìn)行分析研判，主要原因有幾個方面：一是當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)對汽車充電樁和電采暖報裝量突增預(yù)判不足，未能超前采取有效應(yīng)對措施；二是個別區(qū)域電網(wǎng)因承載力不足暫緩分布式光伏接入；三是受惡劣天氣影響，供電質(zhì)量下降、停電搶修不及時；四是對群眾來電投訴事項(xiàng)辦理不力、回單質(zhì)量把控不嚴(yán)，對超期工單考核不嚴(yán)。

　　在東北能源監(jiān)管局的督促下，當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)已采取一系列工作舉措改善當(dāng)前存在問題：一是對12398熱線投訴開展提級管控，在全省范圍內(nèi)按周匯總通報；二是制定和印發(fā)了一系列業(yè)擴(kuò)報裝類規(guī)范性文件；三是實(shí)時監(jiān)測臺區(qū)停復(fù)電信息；四是著重解決人員承載力不足問題，組織新入職員工在集中培訓(xùn)后，按照積壓工單數(shù)量補(bǔ)充到各縣（區(qū)）公司；五是統(tǒng)籌解決接入受限問題；六是加強(qiáng)工單全流程管控，對各類工單回復(fù)時限、專業(yè)審核要求，以及超時工單、投訴工單考核要求進(jìn)行再明確并嚴(yán)肅開展考核。

　　下一步，東北能源監(jiān)管局將持續(xù)關(guān)注各地（市）12398熱線投訴工單數(shù)量變化情況，對每月工單數(shù)量及處理情況進(jìn)行分析，對投訴集中反映的市（縣）供電企業(yè)開展重點(diǎn)督辦，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的用電獲得感、幸福感和滿意度。（李大為）

　　責(zé)任編輯：楊娜

　　校對：江蓬新