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東北能源監(jiān)管局聚力打造稽查處支部黨建特色品牌

來源：東北能源監(jiān)管局網(wǎng)站 時間：2023-10-30 10:06

　　原標(biāo)題：當(dāng)好群眾用能權(quán)益的“維護(hù)者” ——東北能源監(jiān)管局聚力打造稽查處支部黨建特色品牌

　　黨的二十大報告中指出，“增強(qiáng)黨組織政治功能和組織功能，堅持大抓基層的鮮明導(dǎo)向，把基層黨組織建設(shè)成為有效實現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的堅強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘，激勵黨員發(fā)揮先鋒模范作用，保持黨員隊伍先進(jìn)性和純潔性”。

　　進(jìn)入新時代、開啟新征程，國家能源局東北監(jiān)管局以“駐在東北、熱愛東北、建設(shè)東北、美化東北”為目標(biāo)，全面貫徹落實習(xí)近平總書記在新時代推動?xùn)|北全面振興座談會上的重要講話精神并制定具體措施，同時以“抓推進(jìn)、抓落實、抓突破”推動遼寧省全面振興新突破三年行動落地見效。

　　近日，遼寧省直機(jī)關(guān)工委印發(fā)《中共遼寧省直屬機(jī)關(guān)工作委員會關(guān)于確定第四批省直機(jī)關(guān)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)示范點的通知》，東北能源監(jiān)管局稽查處黨支部被確定為“省直機(jī)關(guān)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)示范點”。多年來，稽查處黨支部堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的二十大精神，緊緊以黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)組織建設(shè)，強(qiáng)化黨員干部理論武裝，在打造“當(dāng)好群眾用能權(quán)益的維護(hù)者”這一黨建特色品牌方面取得顯著成績。

　　東北能源監(jiān)管局始終將持續(xù)提升群眾滿意率作為衡量工作干得怎么樣的重要標(biāo)準(zhǔn)，工作做得好不好，要讓群眾來評價。截至2023年9月末，東北能源監(jiān)管局累計辦結(jié)12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）投訴舉報類工單1175件、咨詢類工單2325件，累計辦結(jié)滿意率93.09%，一件件投訴舉報“問題工單”變成了人民群眾“滿意清單”。

　　一是嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。東北能源監(jiān)管局連續(xù)出臺《東北能源監(jiān)管局投訴舉報處理內(nèi)部管理規(guī)定》和《東北能源監(jiān)管局投訴舉報等事項轉(zhuǎn)辦工作管理暫行規(guī)定》，從規(guī)范工作程序和加強(qiáng)監(jiān)督管理等方面著手，進(jìn)一步明確局內(nèi)處（辦）和能源企業(yè)處理投訴舉報工單的工作標(biāo)準(zhǔn)和時間要求。

　　二是積極開發(fā)應(yīng)用程序。東北能源監(jiān)管局充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，利用微信公眾平臺建立一套集手機(jī)端和PC端的后臺支撐系統(tǒng)于一體的信息化轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，并與東北區(qū)域五家省級供電企業(yè)開展能源監(jiān)管投訴舉報移動信息化轉(zhuǎn)辦工作，使12398熱線工單的轉(zhuǎn)辦速度大大提升。整個轉(zhuǎn)辦流程均可在手機(jī)端提醒每一環(huán)節(jié)相關(guān)工作人員及時登錄系統(tǒng)進(jìn)行操作，內(nèi)容可監(jiān)督，時限可預(yù)警。

　　三是專項整治頻繁停電。按照國家能源局有關(guān)工作部署，東北能源監(jiān)管局通過對12398熱線、95598供電服務(wù)熱線和供電可靠性信息系統(tǒng)的梳理，共排查出2022年頻繁停電線路1485條、臺區(qū)621個。東北能源監(jiān)管局將其中涉及人民群眾反映次數(shù)較多、停電頻次較高以及問題相對集中的40項問題開展重點督辦，完成治理10千伏線路45條，13個居民小區(qū)、83個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊、2個工業(yè)園區(qū)的頻繁停電問題得到解決，惠及居民用戶7.9萬余戶、企業(yè)169戶。

　　四是走訪座談，提醒約談。今年以來，東北能源監(jiān)管局就12398熱線投訴舉報辦理情況，先后與國網(wǎng)各省公司營銷部、營銷服務(wù)中心以及相關(guān)地（市）公司企業(yè)超二十余家單位開展走訪座談，并約談某省級供電企業(yè)營銷部一次，對相關(guān)工作暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題與參會人員進(jìn)行深入研究討論。

　　五是深入一線，化解矛盾。東北能源監(jiān)管局以不滿意工單為抓手，積極開展研判，積極與用戶溝通聯(lián)系，幫助群眾解決合理訴求；針對供電企業(yè)就工單是否滿意的造假情況予以通報；對于12398熱線中心回復(fù)的不滿意工單，逐項開展電話調(diào)查或現(xiàn)場調(diào)查，力爭提高群眾滿意度。

　　六是“我為群眾辦實事”。今年，東北能源監(jiān)管局及時協(xié)調(diào)供電企業(yè)為某居民小區(qū)修復(fù)供電設(shè)施，小區(qū)居民送來錦旗“心系百姓盡心盡力 爭分奪秒排憂解難”；幫助某企業(yè)化解屋頂光伏并網(wǎng)環(huán)節(jié)存在的困難，企業(yè)送來錦旗“夙夜匪懈肝膽相照 能源衛(wèi)士銘感不忘”。

　　下一步，東北能源監(jiān)管局將深入貫徹落實黨的二十大精神，堅持問題導(dǎo)向，以一系列真招實招解決群眾訴求，為群眾辦實事解難題，努力推動工作取得新進(jìn)展新突破，繼續(xù)打造“當(dāng)好群眾用能權(quán)益的維護(hù)者”這一黨建特色品牌，不斷提升人民群眾的用能獲得感、幸福感和滿意度。(李大為）

責(zé)任編輯：沈馨蕊

　　校對：江蓬新