福建能源監(jiān)管辦赴泉州莆田地區(qū)開展12398投訴舉報現(xiàn)場督導(dǎo)
來源：福建能源監(jiān)管辦 時間：2023-10-23 13:59
為督促供電企業(yè)提高“獲得電力”服務(wù)水平，有效降低12398投訴舉報數(shù)量，提升投訴舉報辦理滿意率，福建能源監(jiān)管辦持續(xù)開展現(xiàn)場督導(dǎo)，近日，督導(dǎo)組一行繼續(xù)赴國網(wǎng)泉州供電公司和莆田供電公司進(jìn)行督導(dǎo)工作。
本次督導(dǎo)工作重點聚焦12398投訴事項調(diào)查核實、頻繁停電專項工作督辦問題整治成效以及“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況等，現(xiàn)場通過聽取匯報、查閱資料、調(diào)取系統(tǒng)信息、實地走訪等多種方式，對部分頻繁停電及低電壓、電力設(shè)施糾紛、充電樁報裝等投訴突出問題開展督導(dǎo)檢查。
督導(dǎo)人員分組深入現(xiàn)場，赴居民小區(qū)、學(xué)校、市場、背街小巷、商業(yè)綜合體等實地查驗，了解投訴所涉電力設(shè)備設(shè)施整改情況，掌握配網(wǎng)建設(shè)薄弱短板，摸排安全隱患，督促供電企業(yè)進(jìn)一步提升供電可靠性和電壓質(zhì)量管理；赴供電服務(wù)中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）、基層供電所、城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳等實地調(diào)研，同一線工作人員溝通交流，抽查業(yè)擴(kuò)項目資料、信息公開情況等，對供電服務(wù)“最后一公里”提出進(jìn)一步要求。
結(jié)合現(xiàn)場調(diào)查核實情況，督導(dǎo)組與相關(guān)供電企業(yè)召開了座談會，要求供電企業(yè)：一是加強法律法規(guī)宣貫。廣泛宣傳《中華人民共和國電力法》《電力設(shè)施保護(hù)條例》《電力供應(yīng)與使用條例》等相關(guān)法律法規(guī)，提高用戶電力設(shè)施保護(hù)和安全防范意識，聯(lián)合相關(guān)部門加大電力執(zhí)法和宣傳力度，不斷推動用電安全責(zé)任落地落實。二是強化頻繁停電治理。結(jié)合主題教育持續(xù)扎實推進(jìn)頻繁停電專項整治工作，針對尚未完成改造的線路，加快整治工作進(jìn)度，盡快消除隱患缺陷，切實提升供電安全可靠性，取得可感知、可檢驗、可評判的工作成效。三是探索糾紛化解機制。國網(wǎng)泉州供電公司成立的“電力行業(yè)矛盾糾紛化解中心”初見成效，建議供電企業(yè)立足各地實際深入探討矛盾糾紛化解機制，可考慮立足民風(fēng)鄉(xiāng)情、依托司法行政力量合理攻克糾紛化解難題。四是優(yōu)化投訴風(fēng)險管控。當(dāng)前面臨12398投訴舉報量逐年提高、回訪滿意率不高的嚴(yán)峻形勢，剛性的處罰機制必然需要，但柔性的支持機制和前移的風(fēng)險管控機制不可或缺，要著力解決一線人員培訓(xùn)不足、溝通處理流程缺少針對性的再梳理再優(yōu)化、共性問題提前分析研判不深、管控關(guān)口未有效前移等問題。
福建能源監(jiān)管辦督促供電企業(yè)以此次督導(dǎo)為契機，持續(xù)強化“獲得電力”服務(wù)水平，積極創(chuàng)新機制，全力保障人民群眾生活生產(chǎn)用電，為中國式現(xiàn)代化福建篇章貢獻(xiàn)能源力量。
責(zé)任編輯：許艷
校對：江蓬新
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