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甘肅能源監(jiān)管辦赴禮縣開展12398投訴舉報(bào)現(xiàn)場調(diào)查

來源：甘肅能源監(jiān)管辦 時(shí)間：2023-08-22 09:14

　　8月8日，甘肅能源監(jiān)管辦組織人員赴隴南市禮縣對用戶反映的電力安全隱患、電能質(zhì)量等問題進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查。

　　調(diào)查組現(xiàn)場走訪用戶，了解核實(shí)情況，認(rèn)真聽取用戶對監(jiān)管工作和供電保障的意見和建議。對用戶反映的安全隱患、頻繁停電等問題通過現(xiàn)場查看、詢問當(dāng)事人、查驗(yàn)資料等方式進(jìn)行取證，詳細(xì)記錄了問題形成時(shí)間及原因，對相關(guān)安全隱患問題督促供電企業(yè)立查立改，快速解決。結(jié)合現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)情況，調(diào)查組與國網(wǎng)禮縣供電公司召開了座談會(huì)，要求供電企業(yè)一是要加強(qiáng)政策宣貫，廣泛宣傳《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《電力供應(yīng)與使用條例》等相關(guān)法律法規(guī)，提高用戶電力設(shè)施保護(hù)和安全防范意識(shí)。二是要統(tǒng)籌項(xiàng)目建設(shè)，主動(dòng)解決城鎮(zhèn)快速發(fā)展帶來的電力設(shè)備位置不合理等問題，及時(shí)消除電力安全隱患。三是要完善制度建設(shè)，從技術(shù)和管理方面多措并舉，加強(qiáng)供用電設(shè)備管理維護(hù)，摸清電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，開展集中整治，有效解決供電能力不足等問題。供電企業(yè)表示，將堅(jiān)決扛牢供電服務(wù)第一責(zé)任，加強(qiáng)12398熱線投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理，常態(tài)化開展重復(fù)訴求、典型案例分析研究，聚焦用戶訴求，加強(qiáng)重點(diǎn)問題跟蹤解決，不斷優(yōu)化供電搶修、農(nóng)網(wǎng)改造等供電服務(wù)機(jī)制，切實(shí)提升供電服務(wù)質(zhì)效。

　　下一步，甘肅能源監(jiān)管辦將加大12398熱線投訴舉報(bào)現(xiàn)場調(diào)查力度，做到有訴即應(yīng)，有案必查，督導(dǎo)供電企業(yè)持續(xù)鞏固頻繁停電專項(xiàng)整治成效，健全項(xiàng)目改造、隱患治理等“綠色通道”機(jī)制，快速解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，不斷增強(qiáng)人民群眾用電獲得感、幸福感、安全感。（周前堆）

責(zé)任編輯：許艷