國網(wǎng)浙江電力發(fā)布“AI+營銷大腦2.0”賦能卓越供電服務體系建設
來源：國網(wǎng)浙江電力 時間：2025-05-22 17:26
5月20日，國網(wǎng)浙江電力發(fā)布“營銷大腦2.0”，融合人工智能、跨圖譜計算等前沿技術，升級打造“數(shù)智賦能增效、管理協(xié)同貫通、業(yè)務全景透視”的營銷數(shù)字化管理平臺，為電力營銷管理工作注入全新動能。
據(jù)悉，2020年，國網(wǎng)浙江電力啟動建設營銷大腦，歷時兩年攻堅，打造了國家電網(wǎng)公司首套數(shù)字化管理工作臺，并于2023年6月全省推廣應用。2024年，該公司積極響應國家電網(wǎng)公司人工智能規(guī)?；瘧眉白吭焦╇姺阵w系建設要求，創(chuàng)新構建“五個一”，即服務一張圖、業(yè)務一張圖、資源一本賬、預警一清單、應用一入口，迭代升級至“營銷大腦2.0”，推動電力營銷管理模式邁向數(shù)智化。
“服務一張圖”圍繞主動服務供好電，聚焦用戶供電前后最有感環(huán)節(jié)，以流程整合重塑服務脈絡，實現(xiàn)重大項目辦電過程線上智能管控，服務過程全景可視、服務風險在線預警、服務質量智能研判，并提供前、中、后期的項目全生命周期管家式服務，將辦電時間縮短20%以上。供電后，基于用電信息采集系統(tǒng)及營銷側近3500萬臺采集和計量設備信息，通過AI算法實現(xiàn)停復電動態(tài)全景監(jiān)測、話務峰涌與供電質量主動監(jiān)測。2024年12月，實現(xiàn)低壓單戶停電主動服務市級單位全覆蓋，低壓停電研判準確率達90%，實現(xiàn)由“被動”向“主動”服務轉變。
重大項目超前服務頁面
“業(yè)務一張圖”是指打通營銷大腦與各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)通道，對業(yè)擴、計量、電費、客服、購售電熱點、充電熱點、負荷管理熱點7個專業(yè)業(yè)務實現(xiàn)圖上管控，全面提升過程管控與精準決策能力。例如，充電熱點一張圖上已對全省各地市1.2萬個公共充電站點規(guī)劃建設進度進行布局監(jiān)測，準確定位“應建未建”、“異地新建”等規(guī)劃與實際的差異，輔助相關決策。
“營銷大腦2.0”管理數(shù)字化平臺匯聚營銷2.0系統(tǒng)、營業(yè)廳服務平臺、營銷項目管控平臺、數(shù)供平臺等多系統(tǒng)資源信息，形成“資源一本賬”，實現(xiàn)對營銷隊伍、營銷培訓、營銷項目、營銷設備等各類資源分單位、分專業(yè)、分狀態(tài)的動態(tài)監(jiān)測，涵蓋人員狀況、業(yè)務開展情況、服務設備狀態(tài)、運營績效等多維度狀態(tài)信息，可實時掌握各網(wǎng)點運營情況，支撐營銷資源集約管理、合理調(diào)度，提升整體資源利用效率。
聚焦營銷業(yè)務組織及客戶服務過程中存在的風險，“營銷大腦2.0”管理數(shù)字化平臺監(jiān)測線上、線下全渠道預警異動信息，按照預警主題來源、專業(yè)分類、影響范圍、嚴重程度等，設置紅橙黃三級預警規(guī)則并明確各級預警推送對象，打造“預警一清單”，提升營銷服務風險治理閉環(huán)質效。同時，融合人工智能技術，結合業(yè)務管控需要，持續(xù)迭代預警模型，動態(tài)優(yōu)化預警等級、預警規(guī)則及推送層級，實現(xiàn)營銷服務全過程風險穿透式管理。今年以來，對涉及量價費及營商環(huán)境服務的重大風險預警3.8萬個，及時提醒各單位完成問題消缺3.6萬個。
e電千問產(chǎn)品頁面
此外，依托光明電力大模型，“營銷大腦2.0”管理數(shù)字化平臺打造統(tǒng)一人工智能應用入口，集成營銷各專業(yè)研發(fā)的智能體，如電量預測智能體、負荷預測智能體、問數(shù)智能體、報告生成智能體等，形成“e電千問”智能體集群，通過用戶的輸入內(nèi)容，自動識別用戶意圖并調(diào)用對應的智能體，快速返回結果，一站式解決基層員工的“千問”需求，輔助業(yè)務智慧決策。截至目前累計提供數(shù)據(jù)查詢服務6.8萬次，查詢平均時長較傳統(tǒng)方式縮短90%。（王慶娟 王夢瑤）
責任編輯：王萍
