北京試點開展“AI+電力”主動搶修服務(wù)
來源：《中國電力報》 時間：2025-04-24 11:10
實現(xiàn)由接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變
近日，國網(wǎng)北京市電力公司（以下簡稱“北京電力”）創(chuàng)新應(yīng)用“電網(wǎng)一張圖”配網(wǎng)停電研判場景，依托光明電力大模型AI技術(shù)，在北京通州試點開展“AI+電力”主動搶修服務(wù)，精準(zhǔn)研判故障原因和影響范圍，實現(xiàn)電力搶修服務(wù)由接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變，故障研判效率提高90%以上，搶修時間較過去平均節(jié)省20分鐘左右。
“電網(wǎng)一張圖”是國家電網(wǎng)有限公司（以下簡稱“國家電網(wǎng)”）在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中應(yīng)用的創(chuàng)新技術(shù)，可以實時感知電網(wǎng)運行狀態(tài)，一圖呈現(xiàn)電網(wǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)與地理地圖，就像電力網(wǎng)絡(luò)路況的“實時導(dǎo)航”，為電網(wǎng)生產(chǎn)運行提供圖形化、可視化服務(wù)。光明電力大模型是國家電網(wǎng)發(fā)布的我國電力行業(yè)首個千億級人工智能大模型，面向電力全產(chǎn)業(yè)鏈提供專業(yè)化智能化服務(wù)。
北京電力立足首都供電服務(wù)保障實際，深化“電網(wǎng)一張圖”建設(shè)，拓展配網(wǎng)停電研判應(yīng)用場景。今年1月，該公司將光明電力大模型嵌入“電網(wǎng)一張圖”停電研判場景，并在通州區(qū)試點應(yīng)用，實現(xiàn)了用電情況實時感知、故障原因精準(zhǔn)研判、復(fù)電情況及時跟進(jìn)，打通了供電服務(wù)“最后一百米”。
當(dāng)電力故障發(fā)生時，“電網(wǎng)一張圖”停電研判可立即捕捉故障事件，發(fā)出報警，依托光明電力大模型分析用電客戶位置分布，精準(zhǔn)研判故障原因和影響范圍，并“一鍵派單”至運維搶修隊伍。搶修人員根據(jù)故障原因和電力設(shè)備產(chǎn)權(quán)關(guān)系開展復(fù)電處置，對于物業(yè)公司管理的小區(qū)樓內(nèi)單元門開關(guān)設(shè)備跳閘，則直接聯(lián)系物業(yè)公司處理。
“您好，這里是國網(wǎng)通州供電公司環(huán)球供電服務(wù)中心運維班，我們遠(yuǎn)程監(jiān)測到您小區(qū)5號樓2單元28戶現(xiàn)在處于停電狀態(tài)，經(jīng)過系統(tǒng)研判，是因物業(yè)管理的單元門開關(guān)跳閘所致，提示您盡快處理。大風(fēng)天氣請您注意安全，如有困難請與我聯(lián)系?！?月12日11時，北京極端大風(fēng)天氣持續(xù)，通州區(qū)頤瑞東里社區(qū)物業(yè)田經(jīng)理接到這樣一個提示電話。隨后，物業(yè)人員迅速到現(xiàn)場查看情況，不到10分鐘，28戶居民就恢復(fù)了正常用電。
田經(jīng)理表示，極端天氣期間，居民聽從建議居家，此時若發(fā)生停電很容易出現(xiàn)焦慮情緒。供電公司主動聯(lián)系物業(yè)，快速準(zhǔn)確地提示故障位置，幫助提供最優(yōu)解決方案，既保障了百姓安心用電，也幫助物業(yè)提升了服務(wù)質(zhì)量。
“以前發(fā)生停電情況時，我們只能等客戶報修后，到達(dá)現(xiàn)場才能排查是否為物業(yè)公司管理的小區(qū)樓內(nèi)單元門開關(guān)設(shè)備故障。如今在AI技術(shù)的輔助下，我們在客戶報修前即可精準(zhǔn)識別故障原因，針對小區(qū)樓內(nèi)單元門開關(guān)設(shè)備故障及時通知物業(yè)快速處置?！杯h(huán)球供電服務(wù)中心運維班班長湯東達(dá)對此深有感觸。
今年一季度以來，北京電力在通州地區(qū)累計為物業(yè)、社區(qū)、街道等提供故障研判服務(wù)2688次，搶修時間較過去平均節(jié)省20分鐘左右，實現(xiàn)搶修由被動報修向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，故障處置效率顯著提升。
據(jù)北京電力數(shù)字化部副主任王艷松介紹，該公司將持續(xù)深化“AI+電力”試點應(yīng)用，逐步在全市范圍內(nèi)推廣，有效提升搶修效率，縮短居民用電受影響時間，打造主動搶修服務(wù)新模式，讓科技力量轉(zhuǎn)化為實實在在的民生溫度，智慧守護(hù)首都萬家燈火。（曹瑾 蔣杰 李艷娜 景曉薇）
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