綜合能源服務的升級之道：以用戶為核心構建可持續(xù)競爭力
來源：中國能源新聞網 時間：2025-09-17 16:44
趙偉 王彬彬 丁一帆
綜合能源服務作為能源行業(yè)轉型的重要抓手，正從單一的能源供應向“供能+服務+優(yōu)化”的綜合模式升級。在“雙碳”目標推動下，其發(fā)展既迎來技術迭代與政策支持的機遇，也面臨需求碎片化、成本高企等現實挑戰(zhàn)。參考企業(yè)的實踐經驗，綜合能源服務需以規(guī)?；\營為基礎、數據驅動為引擎、生態(tài)協同為支撐，方能破解發(fā)展瓶頸，構建核心競爭力。
當前綜合能源服務的發(fā)展困境
綜合能源服務在落地過程中面臨多重挑戰(zhàn)。從需求端看，用戶對能源服務的需求呈現個性化、多元化特征，工業(yè)企業(yè)關注能效提升與成本控制，商業(yè)建筑側重智能調度與低碳轉型，居民用戶則重視便捷性與經濟性，這種差異導致服務標準化難度大。從供給端看，設備采購與運維成本居高不下，跨能源品類（電、熱、冷、氣）的技術整合門檻高，多數企業(yè)難以形成規(guī)模效應。
人才短板同樣制約行業(yè)發(fā)展。綜合能源服務需要懂技術、通管理、曉政策的復合型人才，但現有從業(yè)人員多專注于單一能源領域，缺乏跨學科整合能力。此外，數據價值未被充分挖掘，不同能源系統(tǒng)的數據孤島現象嚴重，難以通過數據分析優(yōu)化服務方案，導致服務附加值偏低。
未來綜合能源服務的發(fā)展重點
綜合能源服務的突破需聚焦三個方向。一是構建“用戶需求為中心”的服務體系，從被動響應轉向主動預判，例如通過數據分析提前發(fā)現工業(yè)用戶的設備能效異常，提供定制化優(yōu)化方案。二是推動多能協同與技術融合，將分布式光伏、儲能、微電網等技術整合，形成“源網荷儲”一體化解決方案，提升能源系統(tǒng)的靈活性與經濟性。三是深化數字化賦能，利用物聯網、大數據、AI等技術實現能源流、數據流、業(yè)務流的融合，讓數據成為優(yōu)化服務的核心驅動力。
破局路徑：從成本控制到生態(tài)構建
以規(guī)模化降低服務成本。通過龐大用戶量獲得設備采購溢價權的經驗，綜合能源服務企業(yè)可通過整合用戶需求形成規(guī)模效應。一方面，聯合區(qū)域內同類用戶進行集中采購，降低設備與材料成本；另一方面，建立共享運維團隊，通過服務半徑優(yōu)化提高人員效率，縮短響應時間。例如，針對工業(yè)園區(qū)內的多家企業(yè)，組建區(qū)域化運維中心，實現設備巡檢、故障處理的集約化管理。
以專業(yè)化提升服務質量。加強人才培養(yǎng)與技術沉淀是關鍵。建立實訓基地，定向培養(yǎng)兼具能源技術與數字化能力的人才，同時通過項目實踐積累跨領域服務經驗。如上海電管家的專業(yè)化團隊正是通過長期服務大體量用戶積累經驗，形成快速解決復雜問題的能力，這一實踐表明，“實踐+培訓”的人才培養(yǎng)模式可有效提升服務專業(yè)性。
以數據化挖掘服務價值。海量用戶數據是綜合能源服務的核心資產。企業(yè)需打通不同能源系統(tǒng)的數據接口，建立統(tǒng)一的數據平臺，通過分析用戶用能習慣、設備運行狀態(tài)，實現精準服務。；通過居民用戶的用電行為分析，推送錯峰用電建議，助力用戶節(jié)省電費。數據驅動不僅能提升服務附加值，更能為企業(yè)開發(fā)新業(yè)務（如碳資產管理、能源金融）提供支撐。
以生態(tài)化拓展業(yè)務邊界。綜合能源服務的本質是資源整合，需構建“產學研用”協同生態(tài)。一方面，與高校、科研機構合作突破關鍵技術，將科研成果轉化為服務能力；另一方面，聯合設備廠商、金融機構打造服務鏈條，為用戶提供“設備+融資+運維”的一體化服務。例如，針對新能源汽車充電樁建設，可聯合車企、電網企業(yè)共建充電網絡，同時提供光伏+儲能的綠電補給方案，形成業(yè)務閉環(huán)。
構建核心競爭力：從單一服務到價值共生
綜合能源服務的核心競爭力在于“不可替代性”，這種能力需通過三個維度構建：一是形成差異化服務能力，針對特定行業(yè)（如醫(yī)療、數據中心）打造深度解決方案，而非同質化的基礎服務；二是建立數據壁壘，通過長期積累的用戶數據與算法模型，實現服務方案的動態(tài)優(yōu)化，讓數據成為難以復制的資產；三是打造品牌信任度，通過高效響應、透明定價、持續(xù)創(chuàng)新，建立用戶對服務的長期信賴。
未來，綜合能源服務企業(yè)需從“能源服務商”向“能源伙伴”轉型，不僅提供技術與服務，更要與用戶共同成長，在助力用戶實現低碳目標的同時，自身也形成可持續(xù)的商業(yè)模式。唯有如此，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，成為能源轉型的重要推動者。
【作者單位：國網（蘇州）城市能源研究院】
責任編輯：于彤彤
